HOODIEMOUSE
ÖN BİLGİLENDİRME FORMU VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASINA İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
A. ÖN BİLGİLENDİRME FORMU
1. Satıcı bilgileri ve kapsam
Bu Ön Bilgilendirme Formu, hoodiemouse.com üzerinden tüketici sıfatıyla alışveriş yapan kişilerin, siparişlerini tamamlamadan önce satış ve teslimat koşulları ile yasal hakları hakkında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Satıcı adı/unvanı: Seyfettin Çaylak
Marka: Hoodiemouse
İnternet sitesi: hoodiemouse.com
Resmî adres: [Güncel açık adres]
Telefon / WhatsApp: 0552 399 72 10
E-posta: [Müşteri iletişim e-posta adresi]
Vergi dairesi ve vergi numarası: [Vergi dairesi / Vergi numarası]
MERSİS numarası: [Varsa MERSİS numarası]
Telefon bilgisi, sitenin iletişim sayfasındaki numara esas alınarak yazılmıştır.
Bu metinde Seyfettin Çaylak, “Satıcı”; tüketici sıfatıyla sipariş veren kişi ise “Alıcı” olarak anılacaktır. Alıcı, siparişlerine ilişkin talep, şikâyet ve cayma bildirimlerini yukarıdaki iletişim kanallarından Satıcıya iletebilir.
2. Alıcı, ürün ve sipariş bilgileri
Alıcı adı ve soyadı: [Ad soyad]
Telefon ve e-posta: [Telefon / E-posta]
Teslimat adresi: [Teslimat adresi]
Fatura bilgileri: [Fatura adı/unvanı ve adresi]
Sipariş numarası ve tarihi: [Sipariş numarası / Tarih]
| Ürün adı ve temel özellikleri |
Adet |
Vergiler dâhil birim fiyat |
Vergiler dâhil toplam |
| [Ürün adı, model, renk, ölçü ve diğer özellikler] |
[Adet] |
[Tutar] TL |
[Tutar] TL |
İndirim tutarı: [Tutar] TL
Kargo ve teslimat ücreti: [Tutar / Ücretsiz]
Varsa diğer masraflar: [Açıklama ve tutar / Yok]
Ödenecek genel toplam: [Vergiler ve belirtilen tüm masraflar dâhil tutar] TL
Ödeme yöntemi ve varsa taksit bilgisi: [Ödeme yöntemi / Taksit sayısı ve tutarları]
Teslimat süresi: [Taahhüt edilen teslimat süresi]
Teslimatı yapacak kargo şirketi: [Kargo şirketi]
Ürünün temel özellikleri, vergiler dâhil bedeli ve ek masraflar sipariş tamamlanmadan önce Alıcıya gösterilir. Önceden bildirilmeyen ek giderler Alıcıdan talep edilmez. İlave ücretli hizmetler, Alıcının ayrıca onayı olmadan siparişe eklenmez.
3. Ödeme ve teslimat koşulları
Ürün, Alıcının belirttiği teslimat adresine, sipariş sırasında bildirilen süre içinde teslim edilir. Alıcının isteğine göre özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere teslimat süresi, siparişin Satıcıya ulaşmasından itibaren otuz günü aşamaz.
Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcıyla yapılan gönderilerde, ürünün Alıcıya veya onun belirlediği kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur.
Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Tahsil edilen tutarlar, varsa teslimat giderleriyle birlikte bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması, tek başına imkânsızlık kabul edilmez.
Teslimat yükümlülüğünün süresinde yerine getirilmemesi nedeniyle Alıcının sözleşmeyi feshetmesi hâlinde, tahsil edilen ödemeler mevzuat uyarınca yasal faiziyle birlikte on dört gün içinde geri ödenir.
4. Cayma hakkı ve kullanımı
Alıcı, kanuni istisnalar dışında, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde, neden belirtmeden ve cayma nedeniyle ceza ödemeden sözleşmeden dönebilir. Ürün henüz teslim edilmeden de cayma hakkı kullanılabilir.
Tek siparişteki ürünler ayrı tarihlerde teslim edilmişse süre, son ürünün teslimiyle başlar. Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim tarihi esas alınır.
Cayma kararının, süre dolmadan [Cayma bildirim e-posta adresi] adresine e-posta ile veya [Cayma bildirimi için açık adres] adresine yazılı olarak bildirilmesi yeterlidir. Bildirimin geçerliliği, Satıcının ayrıca onay vermesine bağlı değildir.
Alıcıya özel isim, ölçü veya tasarımla hazırlanan ürünlerde, kanundaki koşullar gerçekleşmişse cayma hakkı bulunmayabilir. Böyle bir istisna varsa ilgili ürüne ilişkin bilgilendirme sipariş öncesinde yapılır. Standart ürünlerde ambalajın açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ürünün olağan şekilde incelenmesi, niteliğine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde denenmesi nedeniyle oluşan değişikliklerden Alıcı sorumlu tutulmaz.
Örnek cayma bildirimi:
Seyfettin Çaylak / Hoodiemouse’a,
[Sipariş tarihi] tarihinde verdiğim [sipariş numarası] numaralı siparişte yer alan, [teslim tarihi] tarihinde teslim aldığım [ürün adı ve adet] için cayma hakkımı kullanıyorum.
Ad soyad: […]
Adres ve iletişim bilgileri: […]
Bildirim tarihi: […]
İmza: [Yalnızca kâğıt üzerinde yapılan bildirimlerde]
Bu örneğin kullanılması zorunlu değildir; cayma kararını açıkça bildiren başka bir yazılı beyan da kullanılabilir.
5. İade gönderimi ve bedel iadesi
İade adresi: [Ürün iadesinin yapılacağı açık adres]
İade için belirlenen kargo şirketi: [Kargo şirketi]
İade gönderim kodu veya yöntemi: [Anlaşma kodu / Gönderim yöntemi]
Satıcının ürünü kendisinin teslim almayı teklif ettiği durumlar dışında, Alıcı cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü geri gönderir.
Ürün, bu formda iade için belirtilen kargo şirketiyle gönderildiğinde Alıcıdan iade taşıma ücreti alınmaz. İade için kargo şirketi belirtilmemişse de Alıcıya iade masrafı yüklenemez. Belirlenen kargo şirketinin Alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün ek ücret alınmadan teslim alınması Satıcı tarafından sağlanır.
Cayma kapsamında geri ödenecek tutarlar, varsa ürünün ilk teslimat giderleri de dâhil olmak üzere, ürünün belirtilen iade kargosuna teslim edilmesinden itibaren on dört gün içinde iade edilir. Farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa bu süre, ürünün Satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslimattan önce cayılması durumunda ise süre, cayma bildiriminin Satıcıya ulaşmasıyla başlar.
Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, Alıcıya ek maliyet yüklenmeden ve tek seferde yapılır.
6. Ayıplı ürünler ve uyuşmazlıkların çözümü
Ürünün ayıplı olması hâlinde Alıcı; kanuni koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme, ayıp oranında fiyat indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarından yararlanabilir. Bu haklar, on dört günlük cayma hakkından bağımsızdır.
Uyuşmazlıklarda, başvuru tarihinde geçerli parasal sınırlar ve yetki kuralları dikkate alınarak Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılması gereken durumlarda, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere önce zorunlu arabuluculuk süreci işletilir. Tüketicinin kanunen yetkili başvuru mercilerine başvurma hakkı korunur.
B. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASINA İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
1. Veri sorumlusu ve kapsam
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu, Hoodiemouse markasıyla faaliyet gösteren Seyfettin Çaylak’tır. Veri sorumlusunun adres ve iletişim bilgileri bu metnin A/1 bölümünde yer almaktadır.
Bu bölüm; üyelik, alışveriş, ödeme, teslimat, iade ve müşteri iletişimi süreçlerinde kişisel verilerin hangi amaçlarla, hangi hukuki nedenlerle işlendiğini, kimlere aktarıldığını ve ilgili kişilerin haklarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Aydınlatma metni, tek başına bir açık rıza veya pazarlama izni değildir.
2. Verilerin toplanma yöntemleri, işlenme amaçları ve hukuki sebepleri
Kişisel veriler; internet sitesindeki üyelik, sipariş ve iletişim ekranlarından, e-posta ve telefon iletişiminden, bu kanalı kullanmanız hâlinde WhatsApp yazışmalarından, ödeme kuruluşlarının ilettiği işlem bilgilerinden ve kargo teslimat kayıtlarından elde edilir.
Elektronik işlemlerde veriler tamamen veya kısmen otomatik yöntemlerle; fiziki başvuru ve belgelerde ise bir veri kayıt sistemine dâhil edilmek kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle toplanır.
| İşleme amacı |
İşlenen başlıca veriler |
Hukuki sebep |
| Üyelik oluşturulması, siparişin alınması, satışın gerçekleştirilmesi ve ürünün teslimi |
Ad soyad, telefon, e-posta, teslimat adresi, üyelik ve sipariş bilgileri |
KVKK m. 5/2-c: Sözleşmenin kurulması veya yerine getirilmesi için gerekli olması |
| Ödeme, faturalandırma ve zorunlu muhasebe işlemleri |
Fatura bilgileri, ödeme tutarı, ödeme durumu ve işlem kayıtları |
İşleme göre KVKK m. 5/2-c, m. 5/2-a ve m. 5/2-ç: Sözleşme, kanuni düzenleme ve hukuki yükümlülük |
| İade, değişim, destek talepleri ve uyuşmazlıkların yönetimi |
Kimlik ve iletişim bilgileri, sipariş kayıtları, başvuru ve yazışma içerikleri |
İşleme göre KVKK m. 5/2-c ve m. 5/2-e: Sözleşmenin yerine getirilmesi ve hakların korunması |
| Hesap ve işlem güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın önlenmesi |
IP adresi, oturum ve işlem güvenliği kayıtları |
KVKK m. 5/2-f: Temel haklara zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat |
| Ayrıca izin verilmesi hâlinde kampanya ve tanıtım iletişimi |
İletişim bilgileri ve pazarlama tercihleri |
KVKK m. 5/1: İlgili işleme yönelik açık rıza |
İşlenen veriler, ilgili işlemin gerektirdiği bilgilerle sınırlandırılır. Meşru menfaate dayalı işlemlerde, veri sorumlusunun ihtiyacı ile ilgili kişinin hak ve özgürlükleri arasında denge gözetilir.
3. Kişisel verilerin aktarılması
Kişisel veriler, ilgili işlemin gerektirdiği ölçüde ve geçerli hukuki işleme şartlarına dayanılarak aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşılır:
Kargo ve lojistik firmalarıyla, teslimatın ve iadelerin gerçekleştirilmesi için gerekli alıcı, adres ve iletişim bilgileri; banka ve ödeme kuruluşlarıyla, tahsilat ve geri ödeme işlemlerinin yürütülmesi için gerekli işlem bilgileri paylaşılır.
E-ticaret altyapısı, barındırma ve teknik destek sağlayıcılarıyla, internet sitesinin ve sipariş sisteminin çalıştırılması için gerekli veriler; mali müşavir ve muhasebe hizmeti sağlayıcılarıyla, mali kayıtların tutulması için gerekli fatura ve işlem bilgileri paylaşılır.
Hukuk danışmanlarıyla, uyuşmazlıkların takibi ve hakların korunması için gerekli kayıtlar; yetkili kamu kurumları ve yargı mercileriyle, hukuken geçerli taleplerin karşılanması için gerekli bilgiler paylaşılır. Aktarımlar, açıklanan amaçların gerektirdiği kapsamla sınırlı tutulur.
Yurt dışına aktarım bilgisi:
[Yurt dışına veri aktarımı bulunup bulunmadığı, kullanılan gerçek altyapı ve hizmet sağlayıcılar kontrol edilerek yazılmalıdır. Aktarım varsa alıcı/sağlayıcı, ülke, veri kategorileri, aktarım amacı ve KVKK m. 9 kapsamında uygulanan aktarım mekanizması belirtilmelidir.]
Yurt dışına veri aktarımı gereken işlemlerde KVKK’nın 9. maddesindeki koşulların sağlanması gerekir. Bu metnin görüntülenmesi veya alışveriş yapılması, yurt dışına aktarım için kendiliğinden izin oluşturmaz.
4. Saklama süreleri ve verilerin silinmesi
Kişisel veriler, ilgili kayıt türü için mevzuatta belirlenen süreler boyunca; böyle bir süre bulunmadığında ise açıklanan işleme amacı için gerekli süreyle sınırlı olarak saklanır. Devam eden bir uyuşmazlık veya kanuni saklama yükümlülüğü varsa ilgili kayıtlar, bu gerekliliğin devam ettiği ölçüde muhafaza edilir.
Verilerin işlenmesini gerektiren bütün nedenler ortadan kalktığında, kişisel veriler mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
5. Pazarlama iletişimi ve izinlerin yönetimi
Kampanya, indirim ve tanıtım amaçlı SMS, e-posta, telefon veya WhatsApp iletişimi için gerekli izinler ayrıca alınır. Pazarlama amaçlı veri işlemeye ilişkin açık rıza, alışverişin veya üyeliğin zorunlu şartı olarak sunulmaz.
İlgili kişi, verdiği açık rızayı geri alabilir ve pazarlama iletişiminden çıkma talebini mesajlarda sunulan yöntemlerle veya Satıcının iletişim kanallarından iletebilir. Rızanın geri alınması, geri alma tarihinden önce hukuka uygun olarak gerçekleştirilen işlemleri geçmişe dönük olarak geçersiz kılmaz.
6. İlgili kişinin hakları ve başvuru yolları
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında, kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilir; işlenmişse buna ilişkin bilgi isteyebilir; işleme amaçlarını ve verilerin bu amaçlara uygun kullanılıp kullanılmadığını sorgulayabilirsiniz.
Verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı kişileri öğrenebilir; yanlış veya eksik kayıtların düzeltilmesini; kanuni koşullar oluştuğunda verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteyebilirsiniz. Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin, verilerin paylaşıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini de talep edebilirsiniz.
Yalnızca otomatik sistemler üzerinden yapılan analizler sonucunda aleyhinize bir durum ortaya çıkmasına itiraz edebilir; hukuka aykırı veri işleme nedeniyle zarar görmeniz hâlinde zararınızın giderilmesini talep edebilirsiniz.
Başvurularınızı, kimliğinizi belirlemeye ve talebinizi anlamaya yeterli bilgilerle birlikte [Başvuru için açık adres] adresine yazılı olarak veya Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de belirtilen diğer yöntemlerle iletebilirsiniz.
KVKK başvuruları için iletişim e-postası: [KVKK başvuru e-posta adresi]
Başvurular, talebin niteliğine göre mümkün olan en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır. İşlemler kural olarak ücretsizdir; ayrıca maliyet doğması hâlinde yalnızca Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifeye uygun ücret talep edilebilir.
7. Bilgilendirme ile izinlerin ayrılığı
Bu metnin A bölümü satış öncesi bilgilendirmeyi, B bölümü ise kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatmayı içerir. Ön bilgilendirmenin yapıldığının teyidi, KVKK aydınlatmasının sunulması ve gerekli hâllerde açık rıza alınması ayrı işlemlerdir. Bu metni okumak veya sipariş vermek, pazarlama amaçlı kişisel veri işlemeye ya da ticari elektronik ileti gönderilmesine kendiliğinden onay verildiği anlamına gelmez.